编辑：电商君

来源：电商报（ID：kandianshang）

在互联网时代，不管是做产品还是做品牌营销，都流行谈“用户体验”。那么，究竟什么是用户体验？

用户体验简单说就是用户在接触产品和服务的时候产生的主观的一种感受。好的用户体验，首先是产品好用，其次是服务能多层次满足客户需求。

对于电商来说，产品质量、下单购买流程、支付流程、配送过程等各个业务模块，都会影响用户的消费体验，只有每个环节都做好了，才能从根本上保障产品的使用体验。

我们深知用户体验对品牌营销的重要性，但又有多少品牌能够真正重视用户体验？怎样做才能提升用户体验？最近，海信苏宁超级品牌日创意营销交出了一份完整的答卷。

世界杯产品体验官招募：

超品日线上线下的全方位策略

逻辑思维的创始人罗振宇讲过一个观点：“在互联网时代，生意得有交情才好”。交情是什么？其实就是消费者对品牌的感情，或者说品牌粘性。

在品牌竞争同质化很严重的情况下，消费者陷于选择疲劳。而要想拉近与他们的关系、不断强化这种关系，除了多曝光产品，还要不断的与用户互动，增强消费者对品牌的认可黏性。

对于四年一度的世界杯，海信作为2018年俄罗斯世界杯官方赞助商，在苏宁超品日期间开展世界杯产品体验官活动，打通线上线下，全方位调动用户的参与积极性，提升用户参与感。

5月19日至5月23日，海信招募众多家电体验的粉丝，成为世界杯产品体验官，而试用过的产品将免费拥有。进入苏宁新品试用页报名参与，即有机会体验世界杯指定电视系列、新品空调、冰箱、洗衣机等产品。

我们来看看这次海信世界杯体验官活动在提升用户体验中的效果。

第一，让消费者多重感官地体验产品和服务，提升品牌忠诚度。

此次，海信电商将世界杯指定系列产品与电商旗舰店的新品，在线上以免费试用的形式吸引粉丝关注品牌，再以线下体验店的形式，让用户全程参与到产品试用与体验服务的过程中。在线下的体验中，消费者对于产品的性能、产品的材质、产品的质量以及海信的服务产生最直观的感受，从而避免线上店铺遇到的各种猜疑问题。

这样互动式的品牌营销效果可能好过很多次单项的广告轰炸。

第二，及时了解消费者诉求，减少用户流失。

海信电商在用户体验产品和服务的过程中，得以洞察消费者对产品及服务的诉求，然后根据用户的诉求，为更好的用户体验对产品服务不断做出调整。对于新老用户提出的问题及时反馈和解决，这在一定程度上可以减少用户的流失。

第三，形成强大持久的品牌认可关系。

消费者对于品牌的认知最重要的是“体验”，而不是简单的广告词。通过电脑屏幕或智能手机网上购物，消费者只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体验。而线下体验店正好弥补了这一不足之处，可以给消费者更全面的体验。

当消费者获得好的用户体验后，海信在潜移默化中将品牌理念深入传达给用户。交互式的沟通让消费者与品牌形成强大持久的黏性认可。

海信电商借势营销：增加曝光度

除了产品体验店的互动式营销，海信借助这次世界杯的热度展开了一些列形式多样的创意营销，一定程度上有利于品牌形象的提升，有利于提高消费者对品牌的忠诚度。

借助创意视频传达品牌理念。在世界杯开幕式来临之前，海信推出了一个极具创意的病毒视频《5.24来电世界杯》，以独特的创意、紧扣世界杯的主题，将海信的电视、冰箱等家用电器融入到创意视频，直观立体地传达了定制家电在提升用户观赛舒适感方面的重要性。

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多样化创意营销构建用户体验。这次借助世界杯热度营销，海信还从场景、产品、服务等多方面全方位的提高用户体验。品牌营销的方式也是多种多样，比如，在全国各地举办100场“球迷之家”活动，与消费者互动，打造场景式的消费场景。

海信电商积极布局新零售

受益于人民生活水平和消费能力的提高，近年来，人们对购物的体验要求越来越高，消费市场由“卖方市场”转向“买方市场”，这要求各大品牌提供更细致的服务才能占领市场高地。

自2016年马云在阿里云栖大会上提出“新零售”的概念，各行业领域纷纷加速布局。海信依托49年来的市场积累和技术实力，也迅速切入到新零售市场。

从这次世界杯创意营销，海信电商推出的产品体验官，可以窥见，海信电商的布局未来是线上线下结合的新零售的形式，这符合体验式消费发展的大势所趋。目前，海信探索线下无人零售店的发展，还积极参与传统便利店的升级，并计划在2018年落地3000家无人零售店。

目前，海信电商在全国已经拥有几万家的线下门店，这对于其新零售布局有巨大的优势。在未来新零售领域 海信电商还将继续在产品服务等各个环节上不断完善，打造极致的用户体验，引领体验经济新模式的行业发展。

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